FAQ

Une clé de déverrouillage est comprise dans votre pack Prêt-à-Rouler. Si vous la perdez, vous pouvez en commander une nouvelle directement sur notre e-shop.

Trois années de Recherche & Développement ont été nécessaires à la conception du système mécanique Flaneurz. Nous avons travaillé en collaboration avec l’INP (Institut National de Podologie) afin de s’assurer que la chaussure transformée reste confortable et flexible lors de la marche, mais aussi pendant la glisse. L’amélioration continue du produit nous permet de rendre le système de plus en plus discret.

Un onglet « Guide des tailles » est proposé dans chaque page produit. Vous y retrouverez le guide officiel de la marque de chaussures, en taille européenne et américaine. Vous avez également la possibilité de trouver votre pointure à partir de la mesure de votre pied. Nous conseillons toutefois de se rendre dans une boutique physique traditionnelle pour réaliser des essayages si vous avez un doute entre deux pointures.

La transformation de votre chaussure pour y installer le système Flaneurz ne change en rien la pointure que vous allez choisir. Prenez votre pointure habituelle. Si vous hésitez entre deux pointures, nous vous conseillons pour votre confort de prendre la pointure supérieure, car en situation de sport, votre pied peut avoir tendance à gonfler.

L’onglet « Parties Roulantes » vous permet de découvrir l’ensemble des caractéristiques techniques des rollers que nous proposons. Vous pouvez également retourver ces informations dans notre article  « Les Gammes Flaneurz ».

Les rollers détachables Flaneurz ont été conçus pour offrir une nouvelle opportunité de mobilité douce. Ils sont pensés pour la balade et le déplacement urbain principalement. Il est tout à fait possible de s’initier également à une pratique sportive en roller. Vos Flaneurz ne sont toutefois pas conçus pour résister à l’usage en skatepark ou lors de choc trop violents.

Les rollers détachables Flaneurz sont garantis pendant deux ans. Pendant cette période, Flaneurz s'engage à réparer ou à remplacer, selon décision prise par Flaneurz, tout produit défectueux relatif à un défaut de fabrication. Dans d'autres situations, les produits Flaneurz ne sont ni échangeables, ni remboursables. La garantie ne couvre pas une erreur dans la taille achetée ni un problème de confort. Cette garantie est attachée au client ayant effectué l'achat initial et est donc non transférable. Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant : 

/d'un usage négligé, inapproprié ou abusif des patins détachables ou des dégâts causés par un mauvais entretien et l’usure normale du produit, ­ 
/d'une mauvaise installation de pièces et accessoires des patins détachables, ­ 
/d'un impact de forte violence, ­ 
/ou de n’importe quelle modification technique apportée par l’utilisateur.

Flaneurz ne garantit pas l'étanchéité des chaussures. Il s'agit là d'un point d'amélioration sur lequel nous travaillons.

Les rollers détachables Flaneurz ne demandent pas beaucoup d’entretien au quotidien. Vous pouvez vous référer à l’article « Comment entretenir vos rollers » pour un entretien optimal. Si des éléments extérieurs se trouvent coincés dans les évidements des chaussures, vous pouvez les retirer avec la clé de déverrouillage. Cela n'altère en rien les propriétés du produit.

Tous les rollers détachables Flaneurz peuvent être acquis sur notre e-shop. Si vous souhaitez essayer le produit, nous proposons chaque jour des rendez-vous à la boutique Flaneurz (rencontre avec un membre de la Team pour essayer les différents modèles de chaussures et parties roulantes). Vous pouvez prendre rendez-vous directement via notre site internet (catégorie “Boutique“).

Savoir freiner en roller s’impose pour gagner en liberté et plaisir. Nous allons explorer ensemble les bases de votre apprentissage. Que vous soyez novices ou expérimentés, nous avons rassemblé dans cet article les pratiques les plus susceptibles de vous faire progresser.

Le frein arrière vous permet de freiner très simplement lors de vos premières sessions rollers. Il est installé à l’arrière de l’une de vos parties roulantes. Il vous suffit alors de lever les deux roues avant pour faire trainer le tampon sur le sol et réduire votre allure. Il est compatible avec la gamme Iconique.

Toutes les butées avant ayant un filetage ISO. Nous proposons sur notre site les butées avant Roll-Line classique, ou les butées avant Roll-Line Rink Hockey (disponible en deux tailles).

Nous commercialisons notre innovation à un prix juste. Nos rollers sont composés d'une paire de chaussures de marque, de composants rollers choisis pour leur qualité et fiabilité et toute notre interface mécanique. Ils sont fabriqués à la main, un par un dans notre atelier à Pantin par une main d'œuvre expérimentée. Le prix est justifié par tous ces éléments et dépend fortement du prix des matières premières utilisées.

Actuellement, nous n’offrons pas aux revendeurs la possibilité de commercialiser des produits Flaneurz. Il s’agit de produits sur-mesure faits à la demande du client. Vous pouvez cependant vous tourner vers Slades qui a été spécialement conçu pour la distribution. Veuillez contacter le service commercial à [email protected].

Le pack Slades est composé d’une paire de chaussures équipée du système Slades,  de bases roulantes et d’une clé de décrochage.

Les chaussures-rollers Slades sont disponibles de la pointure EU 36 à EU 46.

Clique sur « Guide des tailles » (à côté du champ « Choisis ta taille ») pour choisir la pointure. 
Si tu hésites, choisis plutôt la pointure supérieure pour plus de confort.
Pour en savoir plus, rendez-vous ici.

La chaussure Slades est composée de coton biologique et de suède pour la tige, de caoutchouc thermoplastique pour la semelle et d’Inox pour les pièces mécaniques.
Les bases roulantes sont composées de platines en polypropylène injecté à haute résistance aux chocs et de châssis en plastique ABS 100% recyclé.

Les produits Slades ont une garantie de 2 ans pour les défauts de fabrication.

Pendant cette période, Flaneurz s’engage à réparer ou à remplacer, selon décision prise uniquement par Flaneurz, tous produits défectueux relatifs à un défaut de fabrication. La garantie ne couvre pas un problème de confort. Cette garantie est attachée au produit. L'utilisation des chaussures Slades n'est pas recommandée dans le cadre d'activité ayant pour effet l'abrasion des semelles.

Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant :
-D’un usage négligé, inapproprié ou abusif ou des dégâts causéspar un mauvais entretien.
-De l’usure normale du produit.
-D’un impact de forte violence ou dégradations volontaires.
-De n’importe quelle modification technique apportée par l’utilisateur.

Ce produit convient aux patineurs de tous niveaux. Pour les débutants, quelques cours pourront être utiles pour maîtriser les techniques de patinage les plus basiques (freinage, routes en pente douce, apprendre à tomber sans se blesser, gérer les virages etc).

Notre notice d’utilisation et vidéo tutoriel t'aideront à comprendre comment fonctionne le système d’accroche et décroche étape par étape.

Les roues de dureté 80A te permettront de rouler aussi bien en extérieur qu’en intérieur.

Lors de la fabrication de la chaussure Slades, la semelle est directement injectée autour du système mécanique . Elle allie le système unique de sa maison-mère, Flaneurz, et le besoin d’accessibilité. Cette invention brevetée et certifiée par les patineurs émérites, permet à Slades d’offrir une flexibilité totale de qualité avec un look branché. Nos équipes de Recherche & Développement se sont assurées que la chaussure soit confortable et flexible lors de la marche.

Retrouver nos conseils d'entretien sur cette page.

Pour un maximum de sûreté, il est recommandé de s’équiper de protections (casque, genouillères, coudières, protège-poignets...).

À réception et avant chaque utilisation d’une paire Slades, il faut vérifier que:

• les trucks soient bien serrés (clé à pipe ou clé plate de 14 mm)
• les roues soient bien vissées (clé à pipe de 13 mm)
• les butées avant soient bien serrées (clé plate de 22 mm)
• les écrous de serrage des pivots des trucks soient bien serrés (clé plate de 13mm)

Nous t’invitons à consulter notre notice d’utilisation afin d’obtenir plus de précisions sur nos conseils d’utilisation.

Tu peux installer sur ta base roulante Slades toutes les butées avant ayant un filetage US (5 / 8”).

À réception et avant chaque utilisation d’une paire Slades, il faut vérifier :

• le serrage des des trucks : clé à pipe ou clé plate de 14 mm
• le serrage des roues : clé à pipe de 13 mm
• le serrage des butées avant : clé plate de 22 mm
• le serrage des écrous de serrage des pivots des trucks : clé plate de 13mm

Nos produits répondent à la norme NF EN 13899 : 2003 et appartiennent à la CLASSE A : Patins à roulettes destinés aux utilisateurs dont le poids est compris entre 20KG et 100 KG.

Oui, contactez [email protected] et notre service commercial reviendra vers vous.

Dans notre boutique, la Flânerie, à Pantin. Tu peux réserver un rendez-vous juste ici. Tu les retrouveras aussi chez nos revendeurs, que tu trouveras sur cette carte.

Tu as envie d'avoir des Slades disponibles dans ton shop favori ? Propose-lui de nous écrire à [email protected] et n’hésite pas à nous communiquer le nom du shop à [email protected] afin qu’on puisse aussi le contacter.

Lorsque tu te connectes à ton espace personnel, tu arrives sur ton “ Tableau de bord “. Dans cet espace, tu peux “ Éditer “ tes informations “, “ Gérer les adresses “ et également modifier tes “ Préférences “.
Attention, la modification d'une adresse de livraison sur ton compte ne changera pas l'adresse pour une commande validée.

Si tu ne parviens pas à retrouver ton mot de passe, tu peux cliquer sur le lien “ Mot de passe oublié “. Tu recevras un e-mail te demandant de réinitialiser ton mot de passe.  En cliquant sur le lien envoyé, tu pourras donc créer un nouveau mot de passe. Si tu ne parviens pas à modifier toi-même ton mot de passe, n'hésite pas à nous écrire afin que nous puissions t’aider.

Tu peux te désinscrire du site à tout moment en nous adressant une demande à cet effet à  [email protected] . Nous te confirmerons par la suite ta désinscription. Ta désinscription entraînera la suppression automatique de ton compte. ­

Le compte personnel Flaneurz vous permet de renseigner toutes vos informations et de passer une commande sur le site Flaneurz. Pour le créer, il vous suffit de cliquer ici. Lorsque votre espace est créé, vous recevrez un e-mail confirmant votre bonne inscription. Pour vous connecter, seule votre adresse e-mail et le mot de passe que vous avez déterminé seront nécessaires.

Lorsque vous êtes connecté à votre espace personnel, vous arrivez sur votre « Tableau de bord ». Dans cet espace, vous pouvez gérer vos informations de contact, modifier votre carnet d’adresse, gérer vos abonnements à la newsletters.

Si vous ne parvenez pas à retrouver votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un email vous demandant de réinitialiser votre mot de passe.  En cliquant sur le lien envoyé, vous pourrez donc créer un nouveau mot de passe. Si vous ne parvenez pas à modifier vous-même votre mot de passe, n’hésitez pas à nous écrire afin que nous puissions vous aider. 

Vous pouvez vous désinscrire du site à tout moment en vous rendant sur votre espace personnel, onglet RGPD. Ici, vous pouvez demander la suppression de votre compte.

Lorsque ta commande est validée, tu es redirigé sur une page du site mentionnant ton numéro de commande et la bonne prise en compte de celle-ci. En simultané, tu reçois un email récapitulant la commande. Si tu ne reçois pas cet e-mail ou que tu n’as pas vu la page de confirmation de commande, ta commande n’est pas peut-être pas prise en compte. N’hésite pas à nous écrire pour toutes questions.

Nous expédions les commandes sous 2 à 3 jours ouvrés.

L'expédition de ton pack Slades se fera depuis la France (Grenoble).

Les chaussures-roller Slades peuvent être livrés partout dans le monde !

Il n’est pas possible d’annuler ou modifier ta commande Slades depuis ton espace personnel. Pour toute demande de ce type, n’hésite pas à nous écrire directement, et ce le plus rapidement possible.

Lorsque vous avez choisi le/les produits que vous souhaitez commander, placez-les dans votre “ Panier “ (en haut à droite de votre écran). Lorsque le produit est ajouté dans votre panier, une bulle rouge apparaît sur votre panier, vous indiquant le nombre de produit dans votre panier. Lorsque vous avez terminé votre sélection, rendez-vous dans votre “ Panier “ puis cliquez sur “ Commander “.  Il vous sera alors demandé : 

/Informations de facturation (adresse présente sur la facture)
/Informations de livraison (adresse où seront livrés vos rollers Flaneurz)
/Livraison et frais de vente 
/Informations de paiement : choisissez ici le type de carte bleue que vous souhaitez utiliser, ou Paypal
/Vérification de commande : Avant de passer à la plateforme de paiement sécurisé, vérifiez une dernière fois que le contenu de votre commande est bien correct

Lorsque votre commande est validée, vous êtes redirigé sur une page du site vous mentionnant votre numéro de commande et la bonne prise en compte de celle-ci. En simultané, vous recevez un e-mail comprenant votre facture et un récapitulatif de votre commande. Si vous ne recevez pas cet e-mail ou que vous n’avez pas vu la page de confirmation de commande, votre commande n’est pas prise en compte. N’hésitez pas à nous écrire pour toutes questions.

La commande de rollers détachables Flaneurz peut être passée partout dans le monde.

Il n’est pas possible d’annuler ou modifier votre commande Flaneurz depuis votre espace personnel. Pour toute demande de ce type, n’hésitez pas à nous écrire directement, et ce le plus rapidement que possible.

Les modes de paiement disponible sur notre e-shop sont les suivants : Carte bancaire - Visa - Mastercard - American Express - Klarna - Paypal 

Le paiement de tes transactions est géré par Stripe ou par Paypal. Aucune donnée nécessaire à la transaction ne transite par notre site, et nous n’enregistrons pas les informations relatives à ton moyen de paiement. De plus, la navigation sur le site de Slades s’effectue via le protocole HTTPS.

Les modes de paiement disponibles sur notre e-shop sont les suivants : Carte bancaire - Visa - Mastercard - American Express - Klarna - Paypal

Le paiement de vos transactions est géré par Stripe ou par Paypal. Aucune donnée nécessaire à la transaction ne transite par notre site, et nous n’enregistrons pas les informations relatives à votre moyen de paiement. De plus, la navigation sur le site de Flaneurz s’effectue via le protocole HTTPS.

Si vous ne parvenez pas à finaliser votre commande sur notre e-shop, n’hésitez pas à nous écrire.

Nous confions toutes les expéditions des commandes à notre prestataire Chronopost.

France métropolitaine : les délais sont de 1 à 2 jours. L’expédition des commandes est réalisée par notre prestataire Chronopost. Tu as la possibilité de te faire livrer chez toi ou en point relais.

International : ta paire Slades est expédiée depuis la France (Grenoble). Des taxes (frais de douane) peuvent s'appliquer en fonction du pays. Ces taxes sont à ta charge.

Ton pack Slades sera expédié depuis la France (Grenoble). Des taxes pourront s'appliquer en fonction du pays où tu te trouves. Ces taxes sont à ta charge.

Contacte-nous au plus vite pour nous demander de changer ton adresse de livraison. 
La modification de ton adresse de livraison sur ton compte ne changera pas ton adresse dans ta commande validée.

Nous confions toutes les expéditions des commandes à nos prestataires Chronopost et Delivengo. Vous avez la possibilité de vous faire livrer à votre domicile ou en point relais. 

Des droits de douane ou taxes locales sont susceptibles d’être exigibles et peuvent être facturés aux clients en dehors de l’Union Européenne ainsi que dans les territoires ultramarins. Nous ne pouvons en revanche pas en déterminer le montant exact, ni prendre en charge ces frais spécifiques.

Lors de l’expédition de votre commande, nous confions à Sendcloud, notre solution d'expédition, votre e-mail et numéro de téléphone, de façon à leur permettre de vous prévenir de l’évolution de la livraison. Vous êtes notifiés une première fois lorsque nous créons votre étiquette d'expédition, puis au moment de l'envoi par Chronopost. Vous avez ensuite la possibilité de suivre l’avancée au jour le jour grâce au numéro de suivi qui vous sera également attribué et communiqué. Si vous ne recevez pas les e-mails de suivi ou que vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous écrire.

Si vous n’êtes pas présent lors du passage de votre livreur, un email vous sera envoyé pour reprogrammer la livraison chez vous ou dans un point relais Chronopost.
Si le colis revient chez nous « non réclamé », sa réexpédition sera à votre charge.

La livraison en point relais est tout à possible, vous pourrez choisir cette option dans la partie “Mode d’expédition” lors du passage de votre commande sur notre site.

La modification de votre adresse de livraison à la suite de la validation de votre commande n’est pas possible. Pour toute demande spécifique, merci de nous contacter rapidement.

Votre colis vous sera remis contre dépôt de signature à l’adresse de livraison que vous avez mentionnée. Vous pouvez toutefois rencontrer différentes situations : 

/ Si votre colis est “ Retourné à l'expéditeur " : Nous ne manquerons pas de vous contacter dans un délai de 2 jours ouvrés après réception du colis afin de vous le réexpédier (à vos frais) dans les meilleures conditions.

/Si votre colis est  “ Retardé ”: ce statut peut être affiché pour différentes raisons. Chronopost prendra contact avec nous s’ils nécessitent des informations supplémentaires sur le colis ou votre adresse.

Les frais de retours sont à ta charge. Nous te donnerons les instructions d'expédition une fois le retour validé par nos agents.
Tu peux consulter notre page Echanges et Retours pour plus de précisions.

Les frais de retour sont à votre charge s’il ne s’agit pas d’un SAV compris par la garantie du produit.

En cas de retour, vous serez remboursé en intégralité déduction faite des frais de retour qui restent à votre charge. ­

Vous serez remboursé dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours à compter de la date de réception effective par Flaneurz de vos produits retournés.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dépassé les 14 jours suivant la réception effective par Flaneurz de vos produits retournés, contactez-nous sans attendre à [email protected].

Slades est la nouvelle marque de chaussures-rollers de Flaneurz, accessible à tous ! Elle allie le système unique de sa maison mère, Flaneurz, et le besoin d'accessibilité. 

Avant toute chose, assurez-vous que vous avez bien reproduit les mouvements que nous vous invitons à réaliser dans votre guide d’utilisation ainsi que dans la vidéo tutoriel. Le clipse est souvent un mouvement compliqué au début, votre système mécanique et vos grips étant neufs. Nous vous invitons à reproduire le mouvement, en réalisant un grand mouvement de twist gauche-droite pour reculer parfaitement votre chaussure. Vous pouvez également essayer de clipser votre chaussure droite sur votre partie roulante gauche et inversement, pour faciliter le rodage du système.

Si vous observez un défaut de fabrication sur votre partie roulante ou que le clipse vous semble impossible, écrivez-nous à [email protected]. N’oubliez pas de joindre des photos illustrant de problème rencontré ainsi qu’une explication de celui-ci.

Si vous observez un défaut au niveau du système femelle présent dans votre semelle ou que le clipse vous semble impossible, écrivez-nous à [email protected]. Le décollement des topys (pièces de caoutchouc collé au niveau de votre système arrière) est normal et peut arriver avec le temps et en fonction de votre marche. Cette pièce n’est que cosmétique et n’altère en rien le système Flaneurz.

Si tu as d’autres questions, n'hésites pas à nous contacter ! Notre Team te répondra dès que possible.

Slades est la nouvelle marque de chaussures-rollers de Flaneurz, accessible à tous ! Elle allie le système unique de sa maison mère, Flaneurz, et le besoin d'accessibilité.

Voici le tableau de correspondance des tailles: