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Les présentes conditions générales de vente s’appliquent sans restriction ni réserve à l’ensemble des ventes en ligne proposées par FLANEURZ sur le site internet https://www.flaneurz.com/ (ci-après : le « Site »).

Le Site est dédié, d’une part, à la vente de patins à roulettes dissociables composés d’une partie roulante et d’une paire de chaussures clipsable, ensemble ou séparément, ainsi que d’accessoires et d’articles de prêt à porter (ci-après désignés ensemble ou séparément les « Produits ») d’autre part, à la vente du service au titre duquel FLANEURZ adapte la paire de chaussures fournie par le Client, et ce sous réserve d’éligibilité au châssis roulant, (ci-après désigné le « Service Custom »).

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») ont pour objet de définir les modalités et conditions de vente en ligne par FLANEURZ des Produits et Services.

Les CGV applicables à chaque Commande sont celles en vigueur à la date de la validation de la commande à l’exclusion de toute autre condition. FLANEURZ se réserve la possibilité de les modifier à tout moment, par la publication d’une nouvelle version sur le Site. Ces CGV sont consultables sur le Site. Elles peuvent être complétées le cas échéant par des conditions d’utilisation particulières à certains Produits ou Services.

Les présentes CGV s’appliquent à toute Commande passée par une personne physique majeure agissant en qualité de consommateur. Le Client atteste qu’il est une personne physique de plus de 18 ans, agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole. Il reconnaît avoir la pleine capacité pour s’engager lorsqu’il passe Commande et s’engage à fournir des éléments véridiques quant à son identité. 

Sont expressément exclues du champ d’application des présentes CGV les personnes agissant en qualité de professionnel, c’est-à-dire les personnes physiques ou morales, publiques ou privées, qui agissent à des fins entrant dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ; libérale ou agricole, y compris si elles agissent au nom ou pour le compte d’un autre professionnel. Les professionnels qui souhaitent passer une Commande auprès de FLANEURZ sont invités à nous contacter via [email protected].

 

2. CONCLUSION DU CONTRAT EN LIGNE 
 

2.1 Processus de validation et de passation de commande

Pour commander un Produit ou le Service Custom, le Client doit suivre une à une les étapes prévues à cet effet sur le Site. Le Client doit fournir ses coordonnées pour la livraison et la facturation. A cet effet, il doit compléter l’ensemble des champs marqués comme obligatoires dans le formulaire prévu. Le Client garantit que toutes les informations qu’il donne sont exactes.

 

2.2 Confirmation de commande

A l’issue de sa commande, le Client reçoit par email une confirmation de celle-ci. FLANEURZ se réserve le droit de refuser une Commande pour tout motif légitime.

Le Client doit s’assurer que les coordonnées qu’il a communiquées lors de sa commande ou de la mise à jour de son Compte sont correctes et qu’elles lui permettent de recevoir l’email de confirmation de sa commande. A défaut de réception de celui-ci, le Client doit contacter FLANEURZ aux coordonnées  suivantes : [email protected] pour toute Commande Flaneurz et [email protected] pour toute Commande Slades.

 

2.3 S’agissant du Service Custom 

(i) L’attention du Client est attirée sur le fait que seules les paires de chaussures neuves et correspondants aux critères décrits sur la page produit sont éligibles au Service Custom ;
(ii) Le Client transmet, via le Site, à FLANEURZ, pour validation, une photo ou un lien hypertexte du modèle choisi puis règle sa commande via l’interface de paiement. 
(iii) FLANEURZ, à réception de ces informations :

a) Soit valide a priori le modèle de paire de chaussures choisi par le Client. Le Client envoie à ses frais, la paire de chaussures à FLANEURZ en suivant la procédure indiquée ;
b) Soit ne valide pas le modèle de paire de chaussures choisi par le Client. Ce dernier est invité, à son choix, à faire une nouvelle proposition de modèle ou à déposer une demande de remboursement.

(iv) Le Client procède à l’envoi de la paire de chaussures à ses frais, risques et périls et il lui appartient de prendre toutes les précautions d’usage lors de l’envoi de celle-ci notamment dans le choix du transporteur et du suivi de colis. 
(v) A réception, FLANEURZ procède à diverses vérifications afin de valider la faisabilité du Service Custom sur la paire de chaussures. En cas d’impossibilité matérielle et/ou technique de procéder aux modifications sur la paire de chaussures, FLANEURZ en informe sans délai le Client par mail.

A son choix, le Client peut décider : 

a) D’annuler la commande : FLANEURZ remboursera au Client le montant de la commande déduction faite des frais de retour qui restent à la charge du Client;

b) De soumettre un autre modèle de paire de chaussures pour validation. Avec son autorisation et sous réserve d’éligibilité du modèle, FLANEURZ peut proposer au Client de lui retourner dans le même colis la paire de chaussures rejetée et la paire de chaussures modifiée. Dans ce cas, les frais d’expédition seront à la charge de FLANEURZ.

 

3. SPECIFICATION ET DISPONIBILITE DES PRODUITS  

3.1 Spécifications des Produits

Avant toute commande en ligne et en application notamment des dispositions de l’article L111-1 du Code de la consommation, le Client peut prendre connaissance, sur le Site, des caractéristiques de chaque Produit. Chaque Produit proposé à la vente en ligne est décrit avec le plus de précision possible. 

FLANEURZ s’efforce de publier des représentations photographiques sur le Site qui soient les plus fidèles possible aux Produits. Il est néanmoins possible que la perception par le Client de la photographie d’un Produit ne corresponde pas exactement au Produit en lui-même, ce que le Client admet et reconnaît. En conséquence, les photographies illustrant les Produits ne constituent pas un document contractuel et n’ont qu’une valeur informative et indicative et ne sauraient engager la responsabilité de FLANEURZ.

En particulier, FLANEURZ ne pourra être tenue responsable d’un problème de coloris, de taille ou de confort de la chaussure.

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des caractéristiques notamment techniques et des contraintes de chaque Produit ainsi que, le cas échéant, de la réalisation issue du Service Custom et ce, préalablement à la commande. Il est seul responsable de l’utilisation qu’il fera du Produit.

L’attention du client est attirée sur le fait que FLANEURZ ne garantit pas l’étanchéité des chaussures modifiées.

FLANEURZ met à la disposition de ses Clients un guide d’utilisation des Produits. Il appartient au Client d’en prendre connaissance et de s’y conformer.

Le Client s’interdit de modifier les biens commandés sauf à en assumer l’entière responsabilité en cas d’accident ou de mauvais fonctionnement.

 

3.2 Disponibilité des Produits et Services

Les offres de Produits sur le Site sont valables dans la limite des stocks disponibles. Cette disponibilité des Produits est normalement indiquée sur la page spécifique du Produit. Cependant, la mise au panier d’un Produit ne constitue pas une garantie de la disponibilité du Produit. Dans l’éventualité où un Produit deviendrait indisponible après la validation de la Commande du Client, FLANEURZ l’en informera immédiatement par email et contactera le Client afin de lui proposer un autre Produit. Dans le cas où la proposition ne convient pas au Client, la Commande sera annulée et FLANEURZ procèdera au remboursement de toute somme versée au titre de la Commande. Cependant, si la Commande contient d’autres Produits que celui devenu indisponible, la commande portant sur ces autres Produits restera valide. 

 

 

4. PRIX ET MODALITES DE PAIEMENT 

4.1 Prix

Le prix de chaque Produit et Service est indiqué sur la page descriptive du Produit ou Service. Le prix est indiqué en Euros toute taxe comprise, hors droits de douane et hors frais de port. FLANEURZ se réserve le droit de modifier les prix des Produits à tout moment, dans le respect de la législation applicable. 

Pour tous les produits expédiés hors Union européenne et/ou DOM-TOM, le prix est calculé hors taxes sur la facture. Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d'importation ou taxes d'état sont susceptibles d'être exigibles. Ils seront intégralement à la charge du Client et relèvent de sa responsabilité (déclarations, paiement aux autorités compétentes, etc.). FLANEURZ invite à ce titre le Client à se renseigner sur ces aspects auprès des autorités locales correspondantes.

Les Produits commandés sont facturés sur la base du prix en vigueur sur le site au moment de la validation de la Commande.

 

4.2 Modalités de paiement

Le paiement de la totalité du prix de la Commande doit être effectué juste après la validation de la Commande.

Le Client garantit à FLANEURZ qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi.

FLANEURZ se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute commande et/ou livraison, en cas de non-paiement de toute somme qui serait due par le Client, en cas d'incident de paiement, ou en cas de fraude ou tentative de fraude relative à l’utilisation du Site.

Les bons d’achat, cartes cadeaux et/ou codes promotionnels émis par FLANEURZ peuvent être utilisés pour payer toute ou partie de la Commande. Les codes promotionnels ne sont valables qu’une fois.

 


 

5. LIVRAISON DES PRODUITS

 

5.1 Modes de livraison

Les frais d’expédition et de livraison sont à la charge du Client. Ils sont inclus dans le prix final facturé au Client lors de la Commande. Les frais correspondants à la livraison sont indiqués au Client, lors de sa commande, une fois l’adresse de livraison entrée.

Le Client doit donner tous les renseignements nécessaires à la livraison effective de sa commande selon ce mode.

 

5.2 Délai de livraison

Une fois le colis expédié, FLANEURZ lui communique un numéro de suivi du colis. Il incombe au Client de bien vérifier les indications communiquées pour la livraison.

 

5.3 Réception

A la réception du Produit, le Client s’engage à vérifier que le Produit est complet et qu’il n’est pas endommagé. En cas de constat d’une anomalie, il appartient au Client de faire une réclamation auprès du transporteur dans les délais requis dans les délais requis par les conditions générales de ventes de celui-ci. Les éventuelles réserves doivent être mentionnées sur le bon de livraison.

 

6. DROIT DE RETRACTATION - ECHANGES - RETOURS  

6.1 Sur les Produits 

Le Client devra respecter les conditions suivantes pour échanger/retourner ses Flaneurz :


/Uniquement les paires de collection peuvent être retournées ou échangées. En application des dispositions de l’article L221-28 3° du Code de la consommation, le Client reconnaît expressément que le droit de rétractation ne pourra être exercé sur la paire de chaussures fournie par lui et adaptée selon ses spécifications dans le cadre du service Custom commandé sur le Site. 
Dans l’hypothèse où le Client choisit de faire livrer la paire de chaussures qu’il souhaite adapter directement du site marchand à FLANEURZ, le Client renonce expressément à son droit de rétractation auprès du site marchand.

/Le Client doit faire part de sa demande d’échange/retour auprès de notre service client qui s’occupera d’étudier sa demande et de lui transmettre le bordereau de retour ou les instructions d’expédition.

/Nos agents lui demanderons un ensemble de 4 photos de bonne qualité des chaussures (vue de face, vue de haut, vue de profil et vue du dessous de la chaussure), 4 photos des parties roulantes (vue du dessus de la platine, dessous des roues, côté gauche et côté droit de l’ensemble de la base roulante) ainsi qu’une photo du carton Flaneurz afin de confirmer l’échange ou le retour.

/Après la validation de nos agents, le Client doit retourner ses Flaneurz dans leur emballage d’origine (carton Flaneurz) incluant : les chaussures, les parties roulantes, la clé de déverrouillage, le guide d’utilisation ainsi que sa facture. Nous recommandons au Client d’utiliser le carton dans lequel le pack était emballé pour nous le retourner.

/Les chaussures et les parties roulantes ne doivent présenter aucune trace d’usure (pas portées en extérieur). 

Le Client dispose de quatorze (14) jours après la réception de ses Flaneurz pour demander un échange ou un retour, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à sa charge et dont il devra s’acquitter. Le Client qui souhaite effectuer un retour doit adresser à FLANEURZ aux coordonnées mentionnées sur le Site, avant l’expiration du délai ci-dessus, le formulaire de rétractation mis à disposition sur le Site.

Dès lors que le Client choisit le remboursement de sa commande, il devra retourner à FLANEURZ, outre le Produit, le cas échéant, tous les cadeaux qui lui auront été fait par FLANEURZ au titre de cette commande dans le cadre d’une opération commerciale.

Au titre de l’échange, le Client devra sélectionner un nouveau Produit suivant les conditions et modalités applicables aux Produits telles que spécifiées par les présentes CGV.

Une fois le colis arrivé à la Flânerie, un agent procédera à un contrôle qualité afin de valider le retour et procéder à l’échange ou au remboursement.
Notre équipe se réserve le droit de refuser l’échange/le remboursement si les critères de retour ne sont pas respectés : la paire de Flaneurz devra alors être réexpédiée à la charge du Client.
Notre équipe dispose d’un délai de 14 jours pour traiter le retour d’un colis et procéder à l’échange ou au remboursement.

 

6.2 Sur les produits Slades

Le Client devra respecter les conditions suivantes pour échanger/retourner ses Slades :

/Le Client doit faire part de sa demande d’échange/retour auprès de notre service client qui s’occupera d’étudier sa demande et de lui transmettre le bordereau de retour ou les instructions d’expédition.

/Nos agents lui demanderons un ensemble de 4 photos de bonne qualité des chaussures (vue de face, vue de haut, vue de profil et vue du dessous de la chaussure), 4 photos des bases roulantes (vue du dessus de la platine, dessous des roues, côté gauche et côté droit de l’ensemble de la base roulante) ainsi qu’une photo du carton Slades afin de confirmer l’échange ou le retour.

/Après la validation de nos agents, le Client doit retourner son pack Slades complet dans l’emballage d’origine (carton SLADES) incluant : les chaussures, les bases roulantes, la clé de décrochage, le papier entourant la paire de chaussures ainsi que la cale en carton avec la Welcome card. Nous recommandons au Client d’utiliser le carton dans lequel le pack était emballé pour nous le retourner.

/Les chaussures et les bases roulantes ne doivent présenter aucune trace d’usure (pas portés en extérieur).
Le Client dispose de quatorze (14) jours après la réception de ses Slades pour demander un échange ou un retour.

Les retours sont gratuits uniquement pour les précommandes et  pour les pays de la liste suivant :
Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Italie, Irlande, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie.   

Les retours sont à la charge du Client pour les pays non listés ci-dessus.

Une fois le colis arrivé à la Factory, un agent procédera à un contrôle qualité afin de valider le retour et procéder à l’échange ou au remboursement.
Notre équipe se réserve le droit de refuser l’échange/le remboursement si les critères de retour ne sont pas respectés : le pack Slades devra alors être réexpédié à la charge du Client.
Notre équipe dispose d’un délai de 14 jours pour traiter le retour d’un colis et procéder à l’échange ou au remboursement.
Tout article ne pourra uniquement être échangé contre un article de valeur égale.

 

7. GARANTIES 

 

Le Client bénéficie sur tout Produit acquis auprès de FLANEURZ des garanties légales de conformité et des vices cachés.

Dans l’hypothèse où le Client constate que le Produit présente un défaut, il doit en informer FLANEURZ dans les plus brefs délais aux coordonnées mentionnées sur le Site.

FLANEURZ organisera avec le transporteur de son choix les modalités du retour, dont il informera le Client. FLANEURZ supportera les frais de ce retour.

Au titre de la garantie, les Produits doivent impérativement être retournés à FLANEURZ dans leur emballage d’origine. Ils doivent être accompagnés de la copie de la facture d’achat correspondante.

FLANEURZ procède à la correction du défaut. Dans l’hypothèse où la correction du défaut n’est pas possible, FLANEURZ proposera au Client le remplacement du Produit s’il est disponible. Sinon, FLANEURZ remboursera au Client l’intégralité du prix payé pour ce Produit et adressera au Client un bon de retour, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle FLANEURZ l’aura informé de l’impossibilité de remplacer le Produit.

Il est rappelé que, lorsqu'il agit en garantie légale de conformité, tout consommateur :

- Bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du Produit pour agir ;
- Peut choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 211-9 du code de la consommation ; 

- Est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du Produit durant les vingt-quatre mois suivant sa délivrance.

Toutefois, FLANEURZ peut ne pas procéder selon le choix du Client si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du Produit ou de l'importance du défaut

Tout consommateur peut en outre décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.

Ne sont pas couverts par la garantie les dommages résultants :

- Du non-respect du guide d’utilisation et d’une mauvaise utilisation. Les chaussures du produit « Slades » ne sont pas conçues pour résister à l’abrasion. Ainsi, Flaneurz décline toute garantie à ce titre  ; 
- D’un usage négligé, inapproprié ou abusif ou des dégâts causés par un mauvais entretien; 

- De l’usure normale du Produit ;
- D’un impact de force violente ou une dégradation volontaire ;
- De modification technique apportée par l’utilisateur.

 

 

8. PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES  

 

Dans le cadre de la relation commerciale, FLANEURZ, responsable de traitement, collecte un certain nombre de données nominatives obligatoires (dont notamment, nom, prénom, adresse de livraison, etc. qui mentionnées par un astérisque) qui sont absolument nécessaires au traitement de la Commande, à la gestion de la relation commerciale, à la réalisation de statistiques et au respect des obligations légales et réglementaires de FLANEURZ. Elles sont conservées pendant 5 ans à compter de la fin du Contrat. 

Le fait pour le Client de ne pas communiquer ces informations entraînerait l’impossibilité de traiter sa Commande. 

Ces données sont destinées à un usage interne par FLANEURZ mais peuvent être transmises aux sociétés qui contribuent à l’exécution de la prestation, dont notamment celles qui assurent les livraisons des Produits ou assurent le traitement des paiements. Concernant ces données personnelles, le Client dispose de plusieurs droits : droit d’accès aux données personnelles le concernant ;droit de rectification et de suppression si les données personnelles sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées ou si la collecte, l’utilisation, la communication et la conservation de certaines données est interdite ;droit de limitation du traitement des données, à condition que cette demande soit dûment justifiée et n’empêche pas le respect, par FLANEURZ de ses obligations réglementaires et légales ; Droit d’opposition au traitement des données (notamment en cas de traitement pour de la prospection commerciale) ;droit de formuler des directives post-mortem concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos données personnelles ;droit de retirer son consentement à la réalisation de certains traitements (les traitements réalisés avant le retrait du consentement restent licites) ; droit de portabilité ; droit de porter réclamation devant la CNIL. Pour exercer ses droits, le Client peut adresser une demande à FLANEURZ, par le biais d’un courrier adressé à FLANEURZ à l’adresse indiquée sur le site. La demande doit mentionner l’adresse électronique du Client, ses noms, prénoms, adresse postale et doit être accompagnée d’une copie de sa pièce d’identité recto-verso. Une réponse lui sera adressée dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande.

 

9. DROITS DE PROPRIETE INTELLECTUELLE 

 

Les ventes de Produits et de Services sur le site FLANEURZ n'entraînent aucun transfert de propriété intellectuelle sur les Produits et Services vendus. Les marques, noms de domaines, produits, logiciels, images, vidéos, textes ou plus généralement toute information objet de droits de propriété intellectuelle sont et restent la propriété exclusive de FLANEURZ. Aucune cession de droits de propriété intellectuelle n’est réalisée au travers des présentes CGV.

Le Client autorise FLANEURZ à diffuser sur le Site des photographies de la paire de chaussures customisée.

 

10. FORCE MAJEURE 
 

FLANEURZ ne saurait être tenue pour responsable d’une inexécution de ses obligations en vertu des présentes en cas de survenance d’un cas fortuit ou de force majeure qui en empêcherait l’exécution. FLANEURZ avisera le client de la survenance d’un tel évènement dès que possible.

 

11. EXCLUSION - LIMITES DE RESPONSABILITE 

 

FLANEURZ ne pourra en aucun cas être tenue responsable en cas de pertes ou de dommages dus à une utilisation inappropriée du/des Produit(s) par le Client, incluant notamment une modification ou une altération du/des Produit(s) non autorisée par FLANEURZ.

Le Client est seul responsable de l’utilisation qu’il fera du Produit.

En cas de dommage irréversible causé par FLANEURZ sur la paire de chaussures envoyée par le Client dans le cadre du Service Custom, les rendant impropres à leur utilisation, la responsabilité de FLANEURZ se limite exclusivement au remboursement au Client de ladite paire de chaussures au prix acheté et sur présentation de la facture d’achat. Dans ce cadre, FLANEURZ pourra proposer au Client un modèle de son catalogue ayant les mêmes caractéristiques.

Flaneurz fournit des produits uniquement pour un usage domestique et privé. Dès lors, Flaneurz n’est pas responsable des pertes ou dommages commerciaux.

 

12. SUSPENSION - RESILIATION DE COMPTE 

FLANEURZ se réserve le droit de suspendre ou de résilier le compte d’un Client qui contreviendrait aux dispositions des CGV, ou de manière générale aux dispositions légales applicables, sans préjudice de tous dommages et intérêts que pourrait solliciter FLANEURZ. Toute personne dont le compte aurait été suspendu ou clôturé ne pourra commander ultérieurement ni créer de nouveau compte sur le Site, sans l’autorisation préalable de FLANEURZ.

 

13. NULLITE ET MODIFICATION DES CGV 

Si l’une quelconque des stipulations des présentes CGV est nulle, elle sera réputée non écrite, mais n’entraînera pas la nullité de l’ensemble des dispositions contractuelles.

 

14. DROIT APPLICABLE ET REGLEMENT DES LITIGES 
 

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de difficulté quelconque, le service client est à votre disposition pour trouver une solution amiable. 

A défaut de solution trouvée avec le service client, le Client a la faculté de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux articles L152-1 et suivants du Code de la consommation.

Une liste des médiateurs agréés est disponible sur le site internet de la médiation de la consommation accessible à l’adresse suivante : https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso

Le Client a en outre la possibilité de déposer une plainte via la plateforme de règlement en ligne des litiges (dites plateforme « RLL ») accessible au moyen du lien ci-dessous : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

En cas d’échec dans la désignation du médiateur ou de la médiation elle-même, la partie la plus diligente peut saisir le tribunal compétent. Les tribunaux français seront seuls compétents.

 

15. COMMANDES DES PRODUITS « SLADES »
 

Les Produits « Slades » sont actuellement disponibles en commande, cependant certaines pointures font l'objet d'un délai de livraison particulier à consulter sur la page produit en fonction des pointures.
Les produits « Slades » seront tous expédiés par Flaneurz France depuis Fontaine, 11 allée de la Pinéa, 38600.


FORMULAIRE DE RETRACTATION 

Télécharger le formulaire de rétractation ici

 

 

PAIEMENT SÉCURISÉ

Carte bancaire, Visa, MasterCard, Paypal
(paiement en 4x sans frais possible)

SERVICE CLIENT

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Nous sommes là du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

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