Échanges et retours

Quelles sont les conditions de retour ?
De combien de temps dispose-t-on pour demander un échange ou un retour ?
Les retours sont-ils gratuits ?
Quels sont les délais d'échange/remboursement ?

Quelles sont les conditions de retour ?
De combien de temps dispose-t-on pour demander un échange ou un retour ?
Les retours sont-ils gratuits ?
Quels sont les délais d'échange/remboursement ?

Quelles sont les conditions de retour ?
Le client devra respecter les conditions suivantes pour échanger/retourner ses Flaneurz :

/Uniquement les paires de collection peuvent être retournées ou échangées. En application des dispositions de l’article L221-28 3° du Code de la consommation, le Client reconnaît expressément que le droit de rétractation ne pourra être exercé sur la paire de chaussures fournie par lui et adaptée selon ses spécifications dans le cadre du service Custom commandé sur le Site. 

/Le client doit faire part de sa demande d’échange/retour auprès de notre service client qui s’occupera d’étudier sa demande et de lui transmettre le bordereau de retour ou les instructions d’expédition.

/Nos agents lui demanderons un ensemble de 4 photos de bonne qualité des chaussures (vue de face, vue de haut, vue de profil et vue du dessous de la chaussure), 4 photos des parties roulantes (vue du dessus de la platine, dessous des roues, côté gauche et côté droit de l’ensemble de la base roulante) ainsi qu’une photo du carton Flaneurz afin de confirmer l’échange ou le retour.

/Après la validation de nos agents, le client doit retourner ses Flaneurz dans leur emballage d’origine (carton Flaneurz) incluant : les chaussures, les parties roulantes, la clé de déverrouillage et le guide d’utilisation. Nous recommandons au client d’utiliser le carton dans lequel le pack était emballé pour nous le retourner.

/Les chaussures et les parties roulantes ne doivent présenter aucune trace d’usure (pas portées en extérieur). A réception du colis, nous conseillons au client de s’assurer que la pointure des chaussures lui convienne en les essayant de préférence sur une surface lisse (parquet, tapis..).

De combien de temps dispose-t-on pour demander un échange ou un retour ?
Le client dispose de 14 jours après la réception de ses Flaneurz pour demander un échange ou un retour.

Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client s’il ne s’agit pas d’un SAV compris par la garantie du produit.

Quels sont les délais d'échange/remboursement ?
Une fois le colis arrivé à la Flânerie, un agent procédera à un contrôle qualité afin de valider le retour et procéder à l’échange ou au remboursement.
Notre équipe se réserve le droit de refuser l’échange/le remboursement si les critères de retour ne sont pas respectés : la paire de Flaneurz devra alors être réexpédiée à la charge du client.
Notre équipe dispose d’un délai de 14 jours* pour traiter le retour d’un colis et procéder à l’échange ou au remboursement.