FAQ

FLANEURZ
Nous suivre :

Facebook | Twitter | Instagram | Youtube | Linkedin 

Partenariat :
Contactez-­nous sur info@flaneurz.com en indiquant votre société/marque, vos coordonnées et le type de partenariat souhaité. ­

Job : 
Veuillez vous référer au lien "Jobs" pour accéder à la section recrutement. ­

Newsletter : 
Vous souhaitez avoir des nouvelles en exclusivité sur Flaneurz, alors n’hésitez pas à nous envoyer votre adresse mail à l'aide du champ en bas de page

PRODUIT 
Clipser et déclipser vos chaussures : 
Voici une vidéo explicative, vous pourrez aussi vous référer au guide d’utilisation à reception de votre commande.
 

Tester le produit :
 
Suivez notre Newsletter et suivez nos réseaux sociaux pour être tenu informé des boutiques éphémères, portes ouvertes, événements où vous avez l’occasion d’essayer nos produits. Vous avez également la possibilité de venir essayer nos patins à roulettes détachables dans notre SkateLab à la Courneuve, pour se faire, convenons d'un rendez-vous (info@flaneurz.com). 

Le confort de la chaussure : 
3 années de R&D ont été nécessaires à la conception du système mécanique On Wheelz, notamment en collaboration avec l'INP "Institut National de Podologie". La chaussure est confortable pour patiner et reste flexible lors de la marche.

Article épuisé, en rupture de stock, que faire ? :
Si la taille souhaitée pour votre article est marquée comme "Epuisée, être alerté", cliquez sur la pointure désirée pour être tenu au courant d'un éventuel restockage/réassort de votre produit préféré. 

Etanchéité et encrassement de la chaussure : 
Flaneurz ne garantie pas l'étanchéité des chaussures. Il s'agit là d'un point d'amélioration sur lequel nous travaillons. Si des éléments extérieurs se trouvent coincés dans les évidements des chaussures, vous pouvez les retirer avec la clef de déverrouillage. Cela n'altère en rien les propriétés du produit. Vous pouvez donc marcher, danser, courir sauter, ou que vous soyez.

Choix des tailles : 
Un onglet "guide des tailles" se trouve sur chaque page produit. Attention la taille varie selon la marque. 

Garantie : 
Les rollers détachables Flaneurz sont garantis pendant deux ans. Pendant cette période, Flaneurz s'engage à réparer ou à remplacer, selon décision prise par Flaneurz, tout produit défectueux relatif à un défaut de fabrication. Dans d'autres situations, les produits Flaneurz ne sont ni échangeables, ni remboursables. La garantie ne couvre pas une erreur dans la taille achetée ni un problème de confort. Cette garantie est attachée au client ayant effectué l'achat initial et est donc non transférable. Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant : 
- d'un usage négligé, inapproprié ou abusif des patins détachables ou des dégâts causés par un mauvais entretien et l’usure normale du produit, ­ 
- d'une mauvaise installation de pièces et accessoires des patins détachables, ­ 
- d'un impact de forte violence, ­ 
- Ou de n’importe quelle modification technique apportée par l’utilisateur. 

Offre Prêt à Rouler :
L'offre "Prêt-à-Rouler" inclue une paire de chaussures transformées ainsi que sa partie roulante et une clef de déverouillage. 

Offre Change Your Shoes : 
L'offre "Change your Shoes" est disponible pour ceux et celles d'entre vous ayant déjà acquis un pack "Prêt à Rouler" et souhaitant faire transformer d'autres paires de chaussures. Deux solutions vous sont alors offertes : 
- commander la paire de chaussures seule transformée parmi les modèles de notre collection 
- nous envoyer vos chaussures préférées que nous transformons ensuite. Vous pourrez ainsi utiliser la même partie roulante avec vos différentes paires transformées.

Vous souhaitez acquérir un patin à roulettes entièrement personnalisé à part des chaussures de votre choix ?
Pour ceux et celles n'ayant pas encore acquis de pack "Prêt à Rouler", l'offre "Send your Shoes" est disponible en pilote : envoi de la paire de chaussures de votre choix. La validation de vos chaussures s'effectue par l'envoi d'une photo ou d'un lien par email (info@flaneurz.com). Nous choisissons ensuite ensemble les composants de la partie roulante (platines, roues).

Où trouver le numéro de série des rollers Flaneurz ? :
Le numéro de série des rollers Flaneurz se trouve à la fin du guide d'utilisation ainsi que sous votre partie roulante de droite.

COMMANDE(S) :  
Définition “Mon panier” : 
Le panier récapitule tous les produits que vous souhaitez acheter.

Modifier “Mon panier” : 
Ce panier est modifiable c’est-à-dire que la commande n’est pas définitivement validée et donc vous pouvez corriger d’éventuelles erreurs dans votre sélection de produit(s).

Inscription pendant commande / Créer un compte :
Après avoir sélectionné vos produits et avoir fini votre sélection, vous allez être redirigé vers une page pour créer votre compte client, il vous suffira de remplir le formulaire prévu à cet effet. Tous les champs obligatoires marqués doivent être complétés.

Passer commande :
Une fois votre sélection de produits faite et votre compte créé, vous pouvez finaliser votre commande.

Validation de la commande : 
A l’issu de votre commande, vous allez recevoir un e- mail de confirmation qui récapitule les éléments de la commande et le délai prévu pour la livraison, ainsi que votre facture. Si vous ne recevez pas l’e­mail de confirmation, vérifiez vos données personnelles et contactez Flaneurz : help@flaneurz.com

Annuler ou modifier ma commande : 
Après validation de la commande, il n’est plus possible de revenir en arrière, vous devrez attendre la livraison de votre produit et nous le renvoyer en suivant la procédure “retour” : ici.  ­ 

Réserver un article :
 
Il n’est pas possible de réserver un article sur le site de Flaneurz. Pour toutes demandes particulières, contactez info@flaneurz.com

COMPTE CLIENT : ­ 
Créer un compte : 
Vous devez cliquer sur l’onglet “Paramètre”, puis “Connexion”, et vous pouvez ensuite remplir les champs sur la page. 

Connexion : 
Vous devez utiliser votre identifiant de connexion ainsi que votre mot de passe que vous trouverez dans vos mails (n’oubliez pas de regarder dans vos spams/courriers indésirables). ­ 

Désinscription :
 
Vous pouvez vous désinscrire du site à tout moment en adressant une demande à cet effet à Flaneurz : help@flaneurz.com. Nous vous confirmerons par la suite votre désinscription. Votre désinscription entraînera la suppression automatique de votre compte. ­ 

Modification des données personnelles :
 
Placez votre curseur sur l’onglet “Paramètre”, cliquez sur "Connexion", connectez-vous avec vos identifiants et vous pourrez éditer vos données personnelles dans l'onglet prévu à cet effet.

Mot de passe oublié : 
Placez votre curseur sur l’onglet “Connexion” dans “Paramètre” , cliquez, vous vous retrouvez sur la page connexion où un lien “mot de passe oublié” apparaît, cliquez dessus, insérez votre adresse e­mail. Vous recevrez un e­mail dans les quelques minutes qui suivent avec un lien pour créer un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e­mail , n’oubliez pas de vérifier dans vos courriers indésirables ou spams de votre messagerie et d’ajouter l’adresse mail info@flaneurz.com. Si vous ne recevez toujours pas cet e­mail, contactez Flaneurz à l’adresse suivante : help@flaneurz.com 

PAIEMENT :   
Paiement en ligne : 
Paiement sécurisé, le paiement est exigible à la commande ­ 

Non­-paiement de la commande : 
Suspension ou annulation de la commande et/ou livraison. Vous risquez aussi des pénalités qui sont d’une fois et demie le taux d’intérêt légal. ­ 

Moyens de paiement proposés : ­ 
3D Secure : protocole sécurisé de paiement sur internet développé par Visa et Mastercard ­ 
Paypal : service de paiement en ligne qui permet de payer des achats. 

Paiement de l'offre Send Your Shoes : 
L' offre "Send Your Shoes" est personnalisée et nécessite une attention particulière de notre part. Le paiement de cette offre s'effectue donc par virement bancaire ou PayPal. Pour ce faire, contactez nous : info@flaneurz.com 
EXPÉDITION ET LIVRAISON : ­ 
Coût de livraison : 
Les frais de livraison sont offerts pour tous, sans aucune restriction géographique, dans le monde entier pour l'achat de rollers détachables (incluant chaussures + partie roulantes). Les accessoires ajoutés à vos rollers détachables sont livrés gratuitement. Concernant l'offre "Change Your Shoes" ou les accessoires seuls, les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix affiché sur la page du produit mais vous les retrouverez dans la page Commande. Pour toute commande supérieur à 100€, les frais de ports sont offerts. 

Mode de livraison : 
Colissimo

Délai de livraison :
Les délais de production annoncés sont de 4 semaines. Ces délais sont indicatifs et peuvent être plus courts. Vous êtes prévenus de l'envoi de votre commande par email. Vous avez également la possibilité de suivre votre colis grâce au numéro Colissimo qui vous est communiqué. En cas de demande particulière, n'hésitez pas à nous envoyer un mail.

Délai de livraison non respecté par Flaneurz :
Voir les conditions générales de vente, ici ­ 

Livraison à l’international :
Les frais de livraison sont offerts pour tous, sans aucune restriction géographique. Des droits de douane ou taxes locales sont susceptibles d’être exigibles et peuvent être facturés aux clients en dehors de l’Union Européenne ainsi que dans les territoires ultramarins. Nous ne pouvons en revanche pas en déterminer le montant exact. 

Colis non reçu :
Contactez-­nous à help@flaneurz.com en nous précisant votre numéro de commande. ­ 

Suivi de mon colis : 
Lors de l'expédition de vos produits, vous recevrez un email avec un numero de suivi de colis. C’est avec ce numéro que vous pourrez suivre votre colis sur Colissimo.

Modifier l’adresse de livraison :
Vous pourrez la modifier lors de votre commande. Si elle a changé depuis la validation de votre commande, contactez : help@flaneurz.com ­ 

L’adresse de livraison n’est pas la même que l’adresse de facturation :
Vous pourrez la modifier lors de votre commande. 

RETOUR(S) ET REMBOURSEMENT(S) :
Procédure de retours un ou plusieurs produits :
Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception des produits commandés pour se rétracter sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge et dont vous devrez vous acquitter. Vous devez nous retourner les produits dans leur emballage d’origine, sans ouverture et ne portant aucune trace d’utilisation (chaussure portée, roues rayées...). Avec vos produits, vous ajouterez une copie de la facture d’achat et le formulaire de rétractation, si retour définitif, que vous trouverez en bas de la page des mentions légales, à l’adresse suivante : Flaneurz ­ 1, Centre Commercial de la tour ­ 93120 La Courneuve ­  

Faire un échange :
Les produits ne sont pas échangeables. Cependant, dans la mesure du possible et en cas de stock disponible, nous pouvons étudier la possibilité d'un échange. pour ce fire contactez nous.

Remboursement d’un ou des article(s):
En cas de retour, vous serez remboursé en intégralité déduction faite des frais de retour qui restent à votre charge. ­

Délais de remboursement :
Vous serez remboursé dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours à compter de la date de réception effective par Flaneurz de vos produits retournés.

Remboursement non reçu :
Contactez Flaneurz : help@flaneurz.com