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FAQ
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Où puis-je commander une nouvelle clé de déverrouillage ?
Une clé de déverrouillage est comprise dans votre pack Prêt-à-Rouler. Si vous la perdez, vous pouvez en commander une nouvelle directement sur notre e-shop.
Qu’est-ce que le pack Prêt-à-Rouler ?
Le pack Prêt-à-Rouler comprend une paire de chaussures équipée du système Flaneurz (semelles transformées) ainsi que deux parties roulantes pouvant se clipser sous la chaussure. Une clé de déverrouillage est également incluse dans votre pack.
Qu’est-ce que l’offre Change Your Shoes ?
L’offre Change Your Shoes est accessible pour les membres de la Clique déjà équipés d’un pack Prêt-à-Rouler. Avec cette offre, vous commandez une nouvelle paire de chaussures équipée du système Flaneurz. Celle-ci est compatible avec votre partie roulante précédemment acquise. Découvrez les options possibles grâce à cette offre sur cette page.
Comment fonctionnent les commandes « Custom » ?
Pour votre pack Prêt-à-Rouler ou pour votre Change your Shoes, vous avez la possibilité de nous faire parvenir votre propre paire de chaussures. Celle-ci doit répondre aux critères de fabrication suivants :
/CONTRAINTES TECHNIQUES
Chaussures neuves (jamais portées en extérieur)
La pointure doit être comprise entre les tailles européennes 35 et 46 ⅔
Semelle plate en matière caoutchouc
Epaisseur minimum de la semelle : 7mm à l'avant et 13mm à l'arrière
Epaisseur maximum de la semelle : 32mm à l'arrière
L'aspérité de la semelle ne doit pas excéder 5mm entre la zone en contact avec le sol
La languette doit pouvoir permettre l'accès à la partie interne de la chaussure
/CONTRAINTES ERGONOMIQUES
La chaussure doit permettre un bon maintien du talon lors du mouvement de marche
La chaussure peut être basse
Lors du passage de votre commande, un lien URL vous est demandé (lien internet). Celui-ci nous permet de vérifier que votre chaussure est bien compatible. Un membre de l’équipe vous contacte et vous communique l’adresse d’expédition dans les 24h ouvrées.
L’achat et l’envoi de la paire de chaussures sont à vos soins. Il est tout à fait possible de faire livrer une paire de chaussure depuis un site e-commerce tiers, en renseignant directement l’adresse de la Flânerie.
Comment fonctionne le système de clipse et déclipse ?
Chaque pack Prêt-à-Rouler comprend un guide d’utilisation vous décrivant chaque étape du mouvement de clipse et de déclipse. La vidéo tutoriel sert également de référence et vous apprend le mouvement.
N’oubliez pas d’activer les sous-titres pour avoir accès aux explications.
Le confort de la chaussure change t-il avec le système Flaneurz ?
Trois années de Recherche & Développement ont été nécessaires à la conception du système mécanique Flaneurz. Nous avons travaillé en collaboration avec l’INP (Institut National de Podologie) afin de s’assurer que la chaussure transformée reste confortable et flexible lors de la marche, mais aussi pendant la glisse. L’amélioration continue du produit nous permet de rendre le système de plus en plus discret.
Comment fonctionne le réassort chez Flaneurz ?
Nous n’assurons pas de réassort chez Flaneurz. A l’instar des marques de Prêt-à-Porter, nous proposons quatre collections (Printemps, Eté, Automne et Hiver) par an. Lorsqu’une référence est épuisée, son retour en stock sur le site n’est pas garanti.
Quelles butées avant puis-je installer sur ma partie roulante ICONIQUE ?
Toutes les butées avant ayant un filetage américain. Nous proposons sur notre site les modèles Rookie ainsi que des jam plugs.
Comment puis-je être informé des nouveaux rollers disponibles ?
Le moyen le plus simple pour ne pas manquer nos sorties de produits est de vous inscrire à notre newsletter.
Comment bien choisir la pointure de mes rollers Flaneurz ?
Un onglet « Guide des tailles » est proposé dans chaque page produit. Vous y retrouverez le guide officiel de la marque de chaussures, en taille européenne et américaine. Vous avez également la possibilité de trouver votre pointure à partir de la mesure de votre pied. Nous conseillons toutefois de se rendre dans une boutique physique traditionnelle pour réaliser des essayages si vous avez un doute entre deux pointures.
Dois-je prendre ma pointure habituelle pour mes rollers Flaneurz ?
La transformation de votre chaussure pour y installer le système Flaneurz ne change en rien la pointure que vous allez choisir. Prenez votre pointure habituelle. Si vous hésitez entre deux pointures, nous vous conseillons pour votre confort de prendre la pointure supérieure, car en situation de sport, votre pied peut avoir tendance à gonfler.
Pour mon Change Your Shoes, suis-je obligé de prendre la même pointure que ma première paire ?
Lors de la commande d’un Change Your Shoes, vous pouvez prendre une nouvelle chaussure qui n’est pas de la même pointure que votre première paire. Grâce au numéro de série, nous aurons la possibilité de reproduire à l’identique le positionnement du système « femelle » (dans la semelle). Votre pointure peut varier de plus ou moins une pointure et demie.
Où puis-je trouver mon numéro de série Flaneurz ?
Votre numéro de série est frappé sous votre partie roulante droite. Son format est le suivant : FZ _ _ _ _. Il vous sera utile pour communiquer avec la Team si vous rencontrez le moindre problème avec votre système Flaneurz, mais aussi pour toutes vos commandes Change Your Shoes. Si vous êtes un client KickStarter, alors votre numéro de série a le format suivant : KS _ _ _ _.
Où trouver les informations techniques et caractéristiques des rollers ?
L’onglet « Parties Roulantes » vous permet de découvrir l’ensemble des caractéristiques techniques des rollers que nous proposons. Vous pouvez également retourver ces informations dans notre article « Les Gammes Flaneurz ».
Quelles sont les différences entre les gammes de parties roulantes ?
Afin de s’adapter au mieux aux diverses pratiques de patinage, Flaneurz propose deux gammes de parties roulantes pour équiper les chaussures de votre choix : la gamme Iconique et Premium. Un élément est commun à chaque gamme Flaneurz : le système de clipse et de déclipse. Toutes les différences entre les gammes sont consultables sur l’article « Les Gammes Flaneurz » ainsi que dans l’onglet « Parties roulantes » présents sur toutes les pages produits.
Quelle pratique puis-je faire en Flaneurz ?
Les rollers détachables Flaneurz ont été conçus pour offrir une nouvelle opportunité de mobilité douce. Ils sont pensés pour la balade et le déplacement urbain principalement. Il est tout à fait possible de s’initier également à une pratique sportive en roller. Vos Flaneurz ne sont toutefois pas conçus pour résister à l’usage en skatepark ou lors de choc trop violents.
Ai-je une garantie sur mon produit Flaneurz ?
Les rollers détachables Flaneurz sont garantis pendant deux ans. Pendant cette période, Flaneurz s'engage à réparer ou à remplacer, selon décision prise par Flaneurz, tout produit défectueux relatif à un défaut de fabrication. Dans d'autres situations, les produits Flaneurz ne sont ni échangeables, ni remboursables. La garantie ne couvre pas une erreur dans la taille achetée ni un problème de confort. Cette garantie est attachée au client ayant effectué l'achat initial et est donc non transférable. Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant :
/d'un usage négligé, inapproprié ou abusif des patins détachables ou des dégâts causés par un mauvais entretien et l’usure normale du produit,
/d'une mauvaise installation de pièces et accessoires des patins détachables,
/d'un impact de forte violence,
/ou de n’importe quelle modification technique apportée par l’utilisateur.
Mes chaussures équipées du système Flaneurz sont-elles étanches ?
Flaneurz ne garantit pas l'étanchéité des chaussures. Il s'agit là d'un point d'amélioration sur lequel nous travaillons.
Comment entretenir mes rollers Flaneurz ?
Les rollers détachables Flaneurz ne demandent pas beaucoup d’entretien au quotidien. Vous pouvez vous référer à l’article « Comment entretenir vos rollers » pour un entretien optimal. Si des éléments extérieurs se trouvent coincés dans les évidements des chaussures, vous pouvez les retirer avec la clé de déverrouillage. Cela n'altère en rien les propriétés du produit.
Où sont fabriqués les rollers Flaneurz ?
Tous les rollers détachables Flaneurz sont fabriqués à la main, un à un dans notre atelier à Grenoble (Alpes - France). Six machines et deux heures de travail sont nécessaires à leur production. Nous parlons de notre savoir-faire made in France ici.
Où puis-je essayer et acquérir les rollers Flaneurz ?
Tous les rollers détachables Flaneurz peuvent être acquis sur notre e-shop. Si vous souhaitez essayer le produit, nous proposons chaque jour des rendez-vous à la boutique Flaneurz (rencontre avec un membre de la Team pour essayer les différents modèles de chaussures et parties roulantes). Vous pouvez prendre rendez-vous directement via notre site internet (catégorie “Boutique“).
Je débute en rollers, comment puis-je apprendre à freiner ?
Savoir freiner en roller s’impose pour gagner en liberté et plaisir. Nous allons explorer ensemble les bases de votre apprentissage. Que vous soyez novices ou expérimentés, nous avons rassemblé dans cet article les pratiques les plus susceptibles de vous faire progresser.
Comment puis-je transporter mes parties roulantes ?
Nous avons développé un leash de transport pour vous permettre de les transporter. Il vous suffit de glisser la sangle autour de vos butées avant ou roues.
A quoi servent les jam plugs ?
Les jam plugs sont souvent utilisés par les danseurs en roller pour protéger leurs platines pendant leur pratique. En remplacement de la butée avant, les plugs permettent une meilleure amplitude de mouvement vers l’avant de votre roller. Nous en proposons deux modèles, les jam plugs sont compatibles avec la partie roulante Iconique, les mini-stoppers Roll-Line sont compatibles avec la partie roulante Premium.
A quoi sert le frein arrière ?
Le frein arrière vous permet de freiner très simplement lors de vos premières sessions rollers. Il est installé à l’arrière de l’une de vos parties roulantes. Il vous suffit alors de lever les deux roues avant pour faire trainer le tampon sur le sol et réduire votre allure. Il est compatible avec la gamme Iconique.
Quelles butées avant puis-je installer sur ma partie roulante FIRST (discontinuée) ?
Toutes les butées avant ayant un filetage américain. Nous proposons sur notre site les modèles Carrera.
Quelles butées avant puis-je installer sur ma partie roulante PREMIUM ?
Toutes les butées avant ayant un filetage ISO. Nous proposons sur notre site les butées avant Roll-Line classique, ou les butées avant Roll-Line Rink Hockey (disponible en deux tailles).
Qu’est ce qui justifie les prix des produits Flaneurz ?
Nous commercialisons notre innovation à un prix juste. Nos rollers sont composés d'une paire de chaussures de marque, de composants rollers choisis pour leur qualité et fiabilité et toute notre interface mécanique. Ils sont fabriqués à la main, un par un dans notre atelier à Pantin par une main d'œuvre expérimentée. Le prix est justifié par tous ces éléments et dépend fortement du prix des matières premières utilisées.
Puis-je devenir distributeur Flaneurz ?
Actuellement, nous n’offrons pas aux revendeurs la possibilité de commercialiser des produits Flaneurz. Il s’agit de produits sur-mesure faits à la demande du client. Vous pouvez cependant vous tourner vers Slades qui a été spécialement conçu pour la distribution. Veuillez contacter le service commercial à [email protected]
De quoi est composé mon pack Slades ?
Le pack Slades est composé d’une paire de chaussures équipée du système Slades, de bases roulantes et d’une clé de décrochage.
Quelles pointures sont disponibles ?
Les chaussures-rollers Slades sont disponibles de la pointure EU 36 à EU 46.
Comment bien choisir ma pointure ?
Clique sur « Guide des tailles » (à côté du champ « Choisis ta taille ») pour choisir la pointure.
Si tu hésites, choisis plutôt la pointure supérieure pour plus de confort.
Pour en savoir plus, rendez-vous ici.
Où sont fabriquées les chaussures-roller Slades ?
Le choix de la provenance des matériaux entrant dans la composition des chaussures-rollers Slades, allie accessibilité et innovation. La chaussure, au design français, est fabriquée au Portugal. Afin de permettre au plus grand nombre de rouler en Slades, la base roulante est assemblée en France à partir de composants français (système mécanique) et chinois (platines, roues, roulements).
Quels sont les matériaux qui composent les chaussures-rollers Slades ?
La chaussure Slades est composée de coton biologique et de suède pour la tige, de caoutchouc thermoplastique pour la semelle et d’Inox pour les pièces mécaniques.
Les bases roulantes sont composées de platines en polypropylène injecté à haute résistance aux chocs et de châssis en plastique ABS 100% recyclé.
Quelles sont les spécificités techniques des bases roulantes Slades ?
L’entraxe de la platine Slades varie selon la pointure sélectionnée.
Voici les aspects technique des autres éléments :
Roues : Dureté 80 A , taille 62 mm x 32 mm
Roulements : ABEC 5
Cushion : 86-88A, dureté médium.
Filetage de la butée avant : Américain (5 /8”)
Ai-je une garantie sur mes produits Slades ?
Les produits Slades ont une garantie de 2 ans pour les défauts de fabrication.
Pendant cette période, Flaneurz s’engage à réparer ou à remplacer, selon décision prise uniquement par Flaneurz, tous produits défectueux relatifs à un défaut de fabrication. La garantie ne couvre pas un problème de confort. Cette garantie est attachée au produit. L'utilisation des chaussures Slades n'est pas recommandée dans le cadre d'activité ayant pour effet l'abrasion des semelles.
Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant :
-D’un usage négligé, inapproprié ou abusif ou des dégâts causéspar un mauvais entretien.
-De l’usure normale du produit.
-D’un impact de forte violence ou dégradations volontaires.
-De n’importe quelle modification technique apportée par l’utilisateur.
A qui convient Slades ?
Ce produit convient aux patineurs de tous niveaux. Pour les débutants, quelques cours pourront être utiles pour maîtriser les techniques de patinage les plus basiques (freinage, routes en pente douce, apprendre à tomber sans se blesser, gérer les virages etc).
Comment fonctionne le système d’accroche et décroche ?
Notre notice d’utilisation et vidéo tutoriel t'aideront à comprendre comment fonctionne le système d’accroche et décroche étape par étape.
Les Slades sont-ils fait pour rouler en intérieur ou en extérieur ?
Les roues de dureté 80A te permettront de rouler aussi bien en extérieur qu’en intérieur.
Le confort de la chaussure change-t-il avec le système Slades ?
Lors de la fabrication de la chaussure Slades, la semelle est directement injectée autour du système mécanique . Elle allie le système unique de sa maison-mère, Flaneurz, et le besoin d’accessibilité. Cette invention brevetée et certifiée par les patineurs émérites, permet à Slades d’offrir une flexibilité totale de qualité avec un look branché. Nos équipes de Recherche & Développement se sont assurées que la chaussure soit confortable et flexible lors de la marche.
Comment entretenir mes Slades ?
Comment utiliser mes Slades en toute sécurité ?
Pour un maximum de sûreté, il est recommandé de s’équiper de protections (casque, genouillères, coudières, protège-poignets...).
À réception et avant chaque utilisation d’une paire Slades, il faut vérifier que:
- les trucks soient bien serrés (clé à pipe ou clé plate de 14 mm)
- les roues soient bien vissées (clé à pipe de 13 mm)
- les butées avant soient bien serrées (clé plate de 22 mm)
- les écrous de serrage des pivots des trucks soient bien serrés (clé plate de 13mm)
Nous t’invitons à consulter notre notice d’utilisation afin d’obtenir plus de précisions sur nos conseils d’utilisation.
J’ai perdu ma clé de décrochage, que faire ?
La clé de décrochage Slades est disponible à la vente sur notre e-shop (en coloris bleu ou noir). Pour toute urgence, tu peux utiliser une clé Allen de 2.5mm pour déverrouiller ton système Slades .
Quelles butées puis-je installer sur ma base roulante Slades ?
Tu peux installer sur ta base roulante Slades toutes les butées avant ayant un filetage US (5 / 8”).
De quels outils ai-je besoin pour régler mes Slades ?
À réception et avant chaque utilisation d’une paire Slades, il faut vérifier :
- le serrage des des trucks : clé à pipe ou clé plate de 14 mm
- le serrage des roues : clé à pipe de 13 mm
- le serrage des butées avant : clé plate de 22 mm
- le serrage des écrous de serrage des pivots des trucks : clé plate de 13mm
Y a-t-il une limite de poids pour utiliser Slades ?
Nos produits répondent à la norme NF EN 13899 : 2003 et appartiennent à la CLASSE A : Patins à roulettes destinés aux utilisateurs dont le poids est compris entre 20KG et 100 KG.
Puis-je devenir distributeur Slades ?
Oui, contactez [email protected] et notre service commercial reviendra vers vous.
Dans quel magasin puis-je acheter Slades ?
Dans notre boutique, la Flânerie, à Pantin. Tu peux réserver un rendez-vous juste ici. Tu les retrouveras aussi chez nos revendeurs, que tu trouveras sur cette carte.
Tu as envie d'avoir des Slades disponibles dans ton shop favori ? Propose-lui de nous écrire à [email protected] et n’hésite pas à nous communiquer le nom du shop à [email protected] afin qu’on puisse aussi le contacter.
Comment modifier mes données personnelles ?
Lorsque tu te connectes à ton espace personnel, tu arrives sur ton “ Tableau de bord “. Dans cet espace, tu peux “ Éditer “ tes informations “, “ Gérer les adresses “ et également modifier tes “ Préférences “.
Attention, la modification d'une adresse de livraison sur ton compte ne changera pas l'adresse pour une commande validée.
J’ai oublié mon mot de passe !
Si tu ne parviens pas à retrouver ton mot de passe, tu peux cliquer sur le lien “ Mot de passe oublié “. Tu recevras un e-mail te demandant de réinitialiser ton mot de passe. En cliquant sur le lien envoyé, tu pourras donc créer un nouveau mot de passe. Si tu ne parviens pas à modifier toi-même ton mot de passe, n'hésite pas à nous écrire afin que nous puissions t’aider.
Comment puis-je me désinscrire du site Slades ?
Tu peux te désinscrire du site à tout moment en nous adressant une demande à cet effet à [email protected] . Nous te confirmerons par la suite ta désinscription. Ta désinscription entraînera la suppression automatique de ton compte.
Qu’est ce que le compte personnel Flaneurz, comment le créer et m’y connecter ?
Le compte personnel Flaneurz vous permet de renseigner toutes vos informations et de passer une commande sur le site Flaneurz. Pour le créer, il vous suffit de cliquer ici. Lorsque votre espace est créé, vous recevrez un e-mail confirmant votre bonne inscription. Pour vous connecter, seule votre adresse e-mail et le mot de passe que vous avez déterminé seront nécessaires.
Comment puis-je modifier mes données personnelles ?
Lorsque vous êtes connecté à votre espace personnel, vous arrivez sur votre « Tableau de bord ». Dans cet espace, vous pouvez gérer vos informations de contact, modifier votre carnet d’adresse, gérer vos abonnements à la newsletters.
Mot de passe oublié, que puis-je faire ?
Si vous ne parvenez pas à retrouver votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un email vous demandant de réinitialiser votre mot de passe. En cliquant sur le lien envoyé, vous pourrez donc créer un nouveau mot de passe. Si vous ne parvenez pas à modifier vous-même votre mot de passe, n’hésitez pas à nous écrire afin que nous puissions vous aider.
Puis-je me désinscrire du site Flaneurz ?
Vous pouvez vous désinscrire du site à tout moment en vous rendant sur votre espace personnel, onglet RGPD. Ici, vous pouvez demander la suppression de votre compte.
Comment puis-je être sûr·e que ma commande a bien été prise en compte ?
Lorsque ta commande est validée, tu es redirigé sur une page du site mentionnant ton numéro de commande et la bonne prise en compte de celle-ci. En simultané, tu reçois un email récapitulant la commande. Si tu ne reçois pas cet e-mail ou que tu n’as pas vu la page de confirmation de commande, ta commande n’est pas peut-être pas prise en compte. N’hésite pas à nous écrire pour toutes questions.
Quels sont les délais d’expédition de ma commande ?
Nous expédions les commandes sous 2 à 3 jours ouvrés.
Depuis quels pays expédiez-vous ?
L'expédition de ton pack Slades se fera depuis la France (Grenoble).
Dans quels pays livrez-vous ?
Les chaussures-roller Slades peuvent être livrés partout dans le monde !
Je peux annuler ma commande ?
Il n’est pas possible d’annuler ou modifier ta commande Slades depuis ton espace personnel. Pour toute demande de ce type, n’hésite pas à nous écrire directement, et ce le plus rapidement possible.
Puis-je commander des produits Slades et Flaneurz en même temps ?
Il n'est pas possible de commander des produits Flaneurz et Slades en même temps, il faudra effectuer deux commandes différentes.
Comment passer une commande ?
Lorsque vous avez choisi le/les produits que vous souhaitez commander, placez-les dans votre “ Panier “ (en haut à droite de votre écran). Lorsque le produit est ajouté dans votre panier, une bulle rouge apparaît sur votre panier, vous indiquant le nombre de produit dans votre panier. Lorsque vous avez terminé votre sélection, rendez-vous dans votre “ Panier “ puis cliquez sur “ Commander “. Il vous sera alors demandé :
/Informations de facturation (adresse présente sur la facture)
/Informations de livraison (adresse où seront livrés vos rollers Flaneurz)
/Livraison et frais de vente
/Informations de paiement : choisissez ici le type de carte bleue que vous souhaitez utiliser, ou Paypal
/Vérification de commande : Avant de passer à la plateforme de paiement sécurisé, vérifiez une dernière fois que le contenu de votre commande est bien correct
Comment s’assurer d’une commande a bien été prise en compte ?
Lorsque votre commande est validée, vous êtes redirigé sur une page du site vous mentionnant votre numéro de commande et la bonne prise en compte de celle-ci. En simultané, vous recevez un e-mail comprenant votre facture et un récapitulatif de votre commande. Si vous ne recevez pas cet e-mail ou que vous n’avez pas vu la page de confirmation de commande, votre commande n’est pas prise en compte. N’hésitez pas à nous écrire pour toutes questions.
Quels sont les délais de production de ma commande ?
Les délais annoncés de production sont de 5 à 6 semaines (à réception de la commande - et de la chaussure pour les commandes Custom) car notre production est en cours de déménagement vers Grenoble. Chaque roller est fabriqué un à un à la main, ce qui nécessite du temps. Le statut de votre commande reste “ En cours de traitement “ pendant toute cette période. Si vous souhaitez un update de la production, n’hésitez pas à nous écrire.
Depuis quel pays puis-je commander et faire livrer mes Flaneurz ?
La commande de rollers détachables Flaneurz peut être passée partout dans le monde.
Est-il possible d’annuler ma commande Flaneurz ?
Il n’est pas possible d’annuler ou modifier votre commande Flaneurz depuis votre espace personnel. Pour toute demande de ce type, n’hésitez pas à nous écrire directement, et ce le plus rapidement que possible.
Puis-je commander des Flaneurz et des Slades en même temps ?
Il n'est pour le moment pas possible de commander des produits Flaneurz et Slades en même temps, il faudra effectuer deux commandes différentes. Cette option sera disponible en mars 2023.
Quels sont les moyens de paiement disponibles sur le site ?
Les modes de paiement disponible sur notre e-shop sont les suivants : Carte bancaire - Visa - Mastercard - American Express - Klarna - Paypal
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Le paiement de tes transactions est géré par Stripe ou par Paypal. Aucune donnée nécessaire à la transaction ne transite par notre site, et nous n’enregistrons pas les informations relatives à ton moyen de paiement. De plus, la navigation sur le site de Slades s’effectue via le protocole HTTPS.
Est-ce possible de payer en plusieurs fois ?
Le paiement en trois fois sans frais est disponible avec Klarna si tu es en Espagne, France, Irlande, Italie ou au Royaume-Uni. L'option te sera proposée lors du choix du mode de paiement de ta commande.
Paypal propose à certains de ses utilisateurs dans plusieurs pays, le service de paiement en quatre fois. Si tu choisis le mode de paiement Paypal sur notre e-shop, alors l'option sera automatiquement proposée si tu remplis toutes les conditions pour en bénéficier.
Quels sont les moyens de paiement disponibles sur le site ?
Les modes de paiement disponibles sur notre e-shop sont les suivants : Carte bancaire - Visa - Mastercard - American Express - Klarna - Paypal
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Le paiement de vos transactions est géré par Stripe ou par Paypal. Aucune donnée nécessaire à la transaction ne transite par notre site, et nous n’enregistrons pas les informations relatives à votre moyen de paiement. De plus, la navigation sur le site de Flaneurz s’effectue via le protocole HTTPS.
Existe t-il d’autres modes de règlement ?
Si vous ne parvenez pas à finaliser votre commande sur notre e-shop, n’hésitez pas à nous écrire.
Existe t-il des facilités de paiement ?
Le paiement en trois fois sans frais est disponible avec Klarna si vous êtes en Espagne, France, Irlande, Italie ou au Royaume-Uni. L'option vous sera proposée lors du choix du mode de paiement de votre commande.
Paypal propose à certains de ses utilisateurs le service de paiement en quatre fois. Si vous choisissez le mode de paiement Paypal sur notre e-shop, alors l'option vous sera automatiquement proposée si vous remplissez toutes les conditions pour en bénéficier.
Combien coûtent les frais de port ?
La livraison est offerte pour les commandes supérieures ou égales à 100€ !
Pour les commandes inférieures à 100€, les frais de port appliqués pour ton pays seront consultables lors du passage de ta commande, dans la catégorie “ Livraison et frais de vente “.
Quels sont les différents moyens de livraison ?
Nous confions toutes les expéditions des commandes à notre prestataire Chronopost.
Quels sont les délais de livraison ?
France métropolitaine : les délais sont de 1 à 2 jours. L’expédition des commandes est réalisée par notre prestataire Chronopost. Tu as la possibilité de te faire livrer chez toi ou en point relais.
International : ta paire Slades est expédiée depuis la France (Grenoble). Des taxes (frais de douane) peuvent s'appliquer en fonction du pays. Ces taxes sont à ta charge.
Vais-je devoir payer des frais de douanes ?
Ton pack Slades sera expédié depuis la France (Grenoble). Des taxes pourront s'appliquer en fonction du pays où tu te trouves. Ces taxes sont à ta charge.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir validé ma commande ?
Contacte-nous au plus vite pour nous demander de changer ton adresse de livraison.
La modification de ton adresse de livraison sur ton compte ne changera pas ton adresse dans ta commande validée.
Combien coûte la livraison ?
Flaneurz offre les frais de port pour toutes commandes supérieures ou égales à 100€, et ce partout dans le monde. Si vous passez une commande inférieure à 100€, les frais de port appliqués pour votre pays seront consultable lors du passage de votre commande, dans la catégorie "Livraison et frais de vente".
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous confions toutes les expéditions des commandes à nos prestataires Chronopost et Delivengo. Vous avez la possibilité de vous faire livrer à votre domicile ou en point relais.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de production sont de 5 à 6 semaines (à réception de la commande - et de la chaussure pour les commandes Custom). A partir de l’expédition, la livraison prend :
/En France Métropolitaine : 1 à 2 jours
/A l’international : 2 à 10 jours
Y-a t-il des spécificités pour une livraison à l’international (hors France) ?
Des droits de douane ou taxes locales sont susceptibles d’être exigibles et peuvent être facturés aux clients en dehors de l’Union Européenne ainsi que dans les territoires ultramarins. Nous ne pouvons en revanche pas en déterminer le montant exact, ni prendre en charge ces frais spécifiques.
Comment puis-je suivre l’acheminement de mes rollers Flaneurz ?
Lors de l’expédition de votre commande, nous confions à Sendcloud, notre solution d'expédition, votre e-mail et numéro de téléphone, de façon à leur permettre de vous prévenir de l’évolution de la livraison. Vous êtes notifiés une première fois lorsque nous créons votre étiquette d'expédition, puis au moment de l'envoi par Chronopost. Vous avez ensuite la possibilité de suivre l’avancée au jour le jour grâce au numéro de suivi qui vous sera également attribué et communiqué. Si vous ne recevez pas les e-mails de suivi ou que vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous écrire.
Que se passe t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison ?
Si vous n’êtes pas présent lors du passage de votre livreur, un email vous sera envoyé pour reprogrammer la livraison chez vous ou dans un point relais Chronopost.
Si le colis revient chez nous « non réclamé », sa réexpédition sera à votre charge.
Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile ?
La livraison en point relais est tout à possible, vous pourrez choisir cette option dans la partie “Mode d’expédition” lors du passage de votre commande sur notre site.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir validé ma commande ?
La modification de votre adresse de livraison à la suite de la validation de votre commande n’est pas possible. Pour toute demande spécifique, merci de nous contacter rapidement.
Je n’ai pas reçu mes rollers Flaneurz, que faire ?
Votre colis vous sera remis contre dépôt de signature à l’adresse de livraison que vous avez mentionnée. Vous pouvez toutefois rencontrer différentes situations :
/ Si votre colis est “ Retourné à l'expéditeur " : Nous ne manquerons pas de vous contacter dans un délai de 2 jours ouvrés après réception du colis afin de vous le réexpédier (à vos frais) dans les meilleures conditions.
/Si votre colis est “ Retardé ”: ce statut peut être affiché pour différentes raisons. Chronopost prendra contact avec nous s’ils nécessitent des informations supplémentaires sur le colis ou votre adresse.
Puis-je échanger mes chaussures-rollers Slades ?
Les échanges sont possibles sous 14 jours si tu n'as pas porté tes Slades en extérieur et que tu as conservé leur emballage d'origine. Tu peux consulter notre politique d'échange et de retour sur cette page. Écris-nous au plus vite pour formuler ta demande d'échange.
.Je veux retourner mes Slades et me faire rembourser
Les retours sont possibles sous 14 jours* si tu n'as pas porté tes Slades en extérieur et que tu as conservé leur emballage d'origine. Tu peux consulter notre politique d'échange et de retour sur cette page. Écris-nous au plus vite pour formuler ta demande de retour et remboursement.
.Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retours sont à ta charge. Nous te donnerons les instructions d'expédition une fois le retour validé par nos agents.
Tu peux consulter notre page Echanges et Retours pour plus de précisions.
Puis-je échanger mes rollers Flaneurz ?
L’échange d'une commande Flaneurz « Custom » est impossible, s’agissant d’une chaussure fournie par vos soins.
L’échange d'une commande «
Collection
» est possible à titre exceptionnel si votre produit n’a pas été porté ni en situation de marche, ni de glisse et que nous possédons dans nos stocks la pointure inférieure ou supérieure dont vous auriez besoin. La demande d'échange doit être effectuée sous 14 jours* après réception du produit. Les frais de port liés au retour de votre produit et sa réexpédition sont à votre charge.
Pour toute demande d’échange,
n’hésitez pas à nous écrire
.
*Nous prolongeons la période de retour à 30 jours pour les achats effectués entre le 20 novembre et le 25 décembre.
Comment retourner un article ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours* ouvrés à compter de la date de réception des produits commandés pour vous rétracter sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge et dont vous devrez vous acquitter. Vous devez nous retourner les produits dans leur emballage d’origine, sans ouverture et ne portant aucune trace d’utilisation (chaussure portée, roues rayées...). Avec vos produits, vous ajouterez une copie de la facture d’achat et le formulaire de rétractation, si retour définitif, que vous trouverez en bas de la page de nos Conditions Générales de Vente, à l’adresse suivante : Flaneurz - 17 Rue Méhul 93500 Pantin.
Pour un échange standard, si validé au préalable avec la Team Flaneurz, vous pouvez nous faire parvenir vos rollers de la manière que vous souhaitez. Egalement, il peut vous être demandé de ne renvoyer que votre paire de chaussure ou que votre partie roulante, en fonction du problème que vous rencontrez.
Les frais de retour sont à ma charge ou celle de Flaneurz ?
Les frais de retour sont à votre charge s’il ne s’agit pas d’un SAV compris par la garantie du produit.
Puis-je me faire rembourser d’un article ?
En cas de retour, vous serez remboursé en intégralité déduction faite des frais de retour qui restent à votre charge.
Quel est le délai de remboursement ?
Vous serez remboursé dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours à compter de la date de réception effective par Flaneurz de vos produits retournés.
Je n’ai pas reçu mon remboursement, que puis-je faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dépassé les 14 jours suivant la réception effective par Flaneurz de vos produits retournés, contactez-nous sans attendre à [email protected].
Quelle est la différence avec Flaneurz ?
Slades est la nouvelle marque de chaussures-rollers de Flaneurz, accessible à tous ! Elle allie le système unique de sa maison mère, Flaneurz, et le besoin d'accessibilité.
Les rollers Flaneurz et Slades sont-ils inter-compatibles ?
Les chaussures équipées du système Flaneurz sont compatibles avec les rollers détachables Slades dans la mesure où les pointures de chaque élément se correspondent et vice versa.
Les offres Change Your Shoes Flaneurz et Slades vous permettent d’acquérir de nouvelles chaussures équipées de notre système lorsque vous possédez déjà des parties roulantes Flaneurz ou Slades.
Nous vous invitons à consulter cette page pour découvrir comment fonctionnent les offres Change Your Shoes.
Quelle est la correspondance des tailles entre Slades et Flaneurz ?
Les chaussures équipées du système Flaneurz sont compatibles avec la base roulante Slades dans la mesure où les pointures correspondent. Jette un oeil au tableau des correspondances pour plus d’informations :
Comment profiter de l'inter-compatibilité Slades/Flaneurz ?
Les offres Change Your Shoes Flaneurz et Slades vous permettent d’acquérir de nouvelles chaussures équipées de notre système lorsque vous possédez déjà des parties roulantes Flaneurz ou Slades.
Nous vous invitons à consulter cette page pour découvrir comment fonctionnent les offres Change Your Shoes.
Ma paire de Flaneurz ne clipse pas, que puis-je faire ?
Avant toute chose, assurez-vous que vous avez bien reproduit les mouvements que nous vous invitons à réaliser dans votre guide d’utilisation ainsi que dans la vidéo tutoriel. Le clipse est souvent un mouvement compliqué au début, votre système mécanique et vos grips étant neufs. Nous vous invitons à reproduire le mouvement, en réalisant un grand mouvement de twist gauche-droite pour reculer parfaitement votre chaussure. Vous pouvez également essayer de clipser votre chaussure droite sur votre partie roulante gauche et inversement, pour faciliter le rodage du système.
Ma partie roulante a un défaut, que puis-je faire ?
Si vous observez un défaut de fabrication sur votre partie roulante ou que le clipse vous semble impossible, écrivez-nous à [email protected]. N’oubliez pas de joindre des photos illustrant de problème rencontré ainsi qu’une explication de celui-ci.
Ma paire de chaussure a un défaut, que puis-je faire ?
Si vous observez un défaut au niveau du système femelle présent dans votre semelle ou que le clipse vous semble impossible, écrivez-nous à [email protected]. Le décollement des topys (pièces de caoutchouc collé au niveau de votre système arrière) est normal et peut arriver avec le temps et en fonction de votre marche. Cette pièce n’est que cosmétique et n’altère en rien le système Flaneurz.
Comment puis-je contacter le service client ?
Si tu as d’autres questions, n'hésites pas à nous contacter ! Notre Team te répondra dès que possible.
QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE FLANEURZ ET SLADES ?
Slades est la nouvelle marque de chaussures-rollers de Flaneurz, accessible à tous ! Elle allie le système unique de sa maison mère, Flaneurz, et le besoin d'accessibilité.
Les rollers Flaneurz et Slades sont-ils inter-compatibles ?
Les chaussures équipées du système Flaneurz sont compatibles avec les rollers détachables Slades dans la mesure où les pointures de chaque élément se correspondent et vice versa.
Les offres Change Your Shoes Flaneurz et Slades vous permettent d’acquérir de nouvelles chaussures équipées de notre système lorsque vous possédez déjà des parties roulantes Flaneurz ou Slades.
Nous vous invitons à consulter cette page pour découvrir comment fonctionnent les offres Change Your Shoes.
Quelle est la correspondance des tailles entre Flaneurz et Slades ?
Voici le tableau de correspondance des tailles:
Comment profiter de l'inter-compatibilité Flaneurz/Slades ?
Les offres Change Your Shoes Flaneurz et Slades vous permettent d’acquérir de nouvelles chaussures équipées de notre système lorsque vous possédez déjà des parties roulantes Flaneurz ou Slades.
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